问诊场景轨
J9集团正在接待的问诊场景
异地复诊、化验单看不懂、用药说明书冲突、儿童皮疹是否急诊、慢病随访节点核对，都按会话进入分诊。每条场景写明适用边界：资料齐全可匹配专科咨询，急危症状仍应线下急诊，平台不代替检查与处方。
接待说明
诊石如何完成一次医生咨询
问诊窗口每日 08:00–22:00 开放；09:00–21:00 分诊人员核对病情摘要、检查照片是否清晰、科室是否匹配。资料经加密通道上传，会话级隔离，默认 180 天可回看后归档。咨询结论写清建议边界，不代替面诊、不开具药品。
- 系统预分科后人工复核：缺页、模糊化验单、急危表述会退回补齐或提示线下急诊。
- 传输使用加密通道，病历按会话隔离，家庭成员需单独授权才可加入。
- 关闭会话前可回看全部图文；导出需核验提交手机号，默认不向第三方提供。
分诊人工复核
会话加密隔离
咨询记录可回看
服务矩阵
在线问诊、报告解读与随访服务矩阵
按场景拆开，而不是笼统“健康咨询”。图文问诊负责说清病情，专科匹配负责进对队列，报告解读只解释已有结果，用药咨询核对冲突点，复诊随访续接原会话，家庭成员咨询单独授权。
在线问诊
进入问诊
图文在线问诊
适合症状描述清楚、需要先匹配专科的首次咨询。不含静脉输液、伤口处理等必须面诊操作；胸痛、呼吸困难、意识改变请线下急诊。
专科匹配
看分诊规则
专科医生匹配
预分科后人工复核资料与边界，再进入对应专科会话，不指定某家医院出诊。
报告解读
提交报告摘要
检查报告解读
化验单、影像小结、出院记录按条目说明含义，不在线出具正式诊断证明。
用药咨询
核对用药
用药咨询核对
已有医嘱的药品名与剂量放进同一会话，标出说明书冲突点，不远程改处方。
复诊随访
看随访包
复诊随访续接
原会话可开通随访节点提醒，适合慢病沟通；新症状需重新分诊。
家庭咨询
开通家庭会话
家庭成员咨询
每位成员单独授权、单独病历夹，避免把父母与子女资料写在同一页。
机制说明
分诊准确与咨询记录可回看
诊石把可核对的机制写在卡片上：预分科加人工复核、病历结构化摘要、会话隔离、随访闭环和记录回看。不写空泛承诺，只写问诊窗口实际执行的规则。
分诊准确
预分科加人工复核
系统给出科室建议后，分诊人员核对照片清晰度、时间线和急危表述，再放行或退回。
医生匹配
按方向进入咨询队列
匹配依据是分诊字典与资料完整度，不展示虚构医生姓名，不宣称三甲授权。
病历结构化
病情摘要字段化
主诉、起病时间、用药史、检查附件分栏保存，避免把关键信息埋在一长段文字里。
隐私隔离
会话级病历隔离
不同咨询互不可见，家庭成员需授权；传输走加密通道，后台按最小权限查看。
随访闭环
节点提醒不断档
开通随访后按周推送待办：血压记录、复查单是否上传、用药疑问是否仍在。
记录回看
咨询记录可回看
关闭前全部图文可检索；默认保存 180 天，过期归档后需核验手机号申请调阅。
热门咨询
三档热门医生咨询服务
按回合和时长划分，不是药品货架。初诊图文把病情说清楚，报告解读加急处理看不懂的化验单，慢病复诊随访续接四周节点。每档都写明适合谁、不覆盖什么，主按钮统一进入病情摘要。
口径指标
问诊响应、科室覆盖与随访口径
数字带统计口径，避免精确到个位却说不清来源。以下为工作时段完整资料会话的区间值，不含资料不全被退回、以及主动关闭的会话。
15–40
问诊首次回复
口径：08:00–22:00 内提交完整病情摘要后，首次医生回复的中位数区间（分钟）。
28个方向
可匹配科室覆盖
口径：当前分诊字典中的一级咨询方向数量，含报告解读与用药咨询队列。
62%
随访开通比例
口径：近 90 日进入慢病包的会话中，至少开通 1 次随访节点的比例。
4.6/5
咨询满意度
口径：关闭会话后自愿评分均值；未评价不计入，不含疗效承诺。
问诊流程
从提交病情摘要到复诊随访
五步都有规则和注意点。缺页、模糊照片会停在分诊；急危表述会提示急诊。出具的是解读建议而非诊断书，随访只续接原问题，不把新症状混进旧会话。
1
提交病情摘要
主诉、起病时间、用药史、检查附件一次填齐，手机号用于回访核验。
注意：模糊化验单会被退回重拍。2
智能分诊 / 人工复核
系统预分科后，09:00–21:00 由分诊核对完整性与咨询边界。
注意：胸痛、抽搐等表述会提示线下急诊。3
匹配医生咨询
进入对应专科图文会话，工作时段内按队列回复，不指定机构坐诊。
注意：3 回合包用完需新开或转随访。4
出具解读建议
按条目说明指标含义、可能方向与复查建议，写清不替代面诊。
注意：不在线开具处方和诊断证明。5
复诊随访
原会话可开通四周节点提醒，用药疑问续接记录，新症状另行分诊。
注意：随访到期后记录仍可回看 180 天。
内分泌 · 报告解读
糖化血红蛋白箭头
路径：加急解读→分诊复核→指标逐条说明。结果边界：给出复查间隔建议，不调整降糖药剂量。
儿科 · 图文问诊
夜间皮疹是否急诊
路径：照片分诊→排除急危征象说明。结果边界：无呼吸困难时给出观察要点，有高热抽搐则提示急诊。
心内 · 用药咨询
两种说明书冲突
路径：药品名结构化→冲突点标注。结果边界：列出需面诊确认的相互作用，不在线改医嘱。
消化 · 报告解读
胃镜小结条目
路径：出院记录上传→术语对照。结果边界：解释炎症与息肉描述，随访仍回原就诊机构。
全科 · 复诊随访
出差期间复诊沟通
路径：原会话续接→四周节点。结果边界：沟通血压记录与复查时间，处方仍由原就诊医生开具。
家庭 · 成员咨询
父母检查单代询
路径：单独授权→新开会话。结果边界：子女账户看不到父母全部附件，除非再次授权。
问诊决策
用J9集团做完一次问诊决策
这些叙述落在具体决策点：要不要连夜急诊、报告箭头意味着什么、两种药能否同服。没有代言腔，也没有百分百康复的说法。
异地复诊
出院小结里一串缩写看不懂，又赶回不了原科室。把检查单拍进诊石J9中国官网后，分诊进了报告解读队列。医生按条目说明哪些是术后常规描述、哪一项需要两周内复查，我据此订了回程检查，而不是自行停药。
用药冲突
降压药和新开的胃药说明书互相提醒“咨询医师”。我把药品名、剂量和起止日期填进用药咨询。回复标出需要面诊确认的相互作用，并建议把原处方带回社区门诊，而不是在会话里直接改剂量。
夜间观察
孩子入睡后出现成片皮疹，没有喘鸣和口唇发紫。儿科图文问诊让我补充体温和照片光线。回复给出观察窗口：若出现精神差或高热抽搐就去急诊，其余等到日间皮肤科面诊。当晚没有盲目外涂药膏。
08:00–22:00
日均咨询接待窗口，全年日历日开放图文提交。
15–40 分钟
工作时段完整资料会话的平均首次回复时长区间。
09:00–21:00
分诊人工复核覆盖该时段全部新会话，缺件即退回。
按周提醒
已开通随访的会话按周推送节点，不与未开通会话混排。
问诊评价
图文问诊与报告解读评价
评价来自闭会话后的自愿填写，已做称呼匿名。筛选只在本页过滤，不跳转新页面。星级反映沟通是否说清边界，不代表疗效。
★★★★★
糖化血红蛋白那一页终于按条目讲清楚了，哪些要复查、哪些只是参考范围，没有催我买药。
★★★★☆
出差时把出院带药拍进去，分诊告诉我哪些问题可以线上沟通，哪些必须回原科室。
★★★★★
儿童皮疹问诊让我补了体温和光线，回复把急诊信号写得很具体，当晚没有乱涂药膏。
★★★★★
胃镜小结里的术语对照了出院记录，建议仍回消化科复查，没有把咨询说成确诊。
★★★★☆
四周随访节点会提醒上传血压记录，用药疑问能续接原会话，新头晕被要求另开分诊。
★★★★☆
两种药说明书冲突，用药咨询把相互作用点标出来，让我带着原处方去社区门诊确认。
服务配套
问诊协作与服务配套
下列名称为问诊链路中的配套能力，用于结构化病历、传输检查图和隔离家庭账户。不是医疗机构背书，也不使用医院标识。
病历结构化组件
影像传输通道
会话加密网关
随访提醒引擎
家庭账户隔离
分诊字典维护
报告文字校对
咨询记录归档
问诊前疑问
在线问诊前常见问题
能否开药、是否替代面诊、资料怎么加密、多久回复、哪些症状不适合线上沟通，都按J9直营官网的实际边界回答。
不能在线开具处方或邮寄药品。用药咨询只核对已有医嘱、说明书冲突和漏服处理建议。需要处方或调剂量，仍应回到原就诊机构或具备处方权的面诊场景。
不能替代。图文问诊用于分诊、报告解读和随访沟通，无法完成触诊、听诊、抽血或影像拍摄。出现胸痛、呼吸困难、意识改变、持续高热抽搐等急危情况，应直接前往线下急诊。
附件经加密通道传输，按会话存储，其他咨询默认不可见。家庭成员需单独授权才能加入。后台查看遵循最小权限。记录默认保存 180 天，过期归档后调阅需核验提交时的手机号。
完整资料在 08:00–22:00 提交后，多数会话首次回复落在 15–40 分钟。09:00–21:00 先经人工复核；夜间提交会进入次日分诊队列。资料模糊或缺页会先退回，不计入回复时长。
疑似心脑血管急症、严重外伤出血、孕产急症、儿童精神反应差、过敏性休克迹象等，不属于在线问诊范围。分诊发现上述表述会停止匹配并提示急诊，不会继续图文讨论处理步骤。
不可以把多位成员写进同一病情摘要。每位成员单独授权、单独病历夹，避免检查单和用药史混写。家长代询儿童需注明关系；父母报告解读应使用父母自己的会话。
报告解读按条目说明指标含义、常见原因方向和复查建议，不在线出具诊断证明，也不把箭头直接写成某种疾病。需要确诊或进一步检查，仍应携带原件到具有检查资质的机构。
原会话在边界内可开通四周随访，按周提醒血压、血糖或复查单。随访到期后咨询记录仍可回看 180 天。新症状、新科室问题需要重新提交摘要并分诊，不会自动并入旧随访。
关闭前可在会话内回看全部图文。导出需核验提交手机号，默认生成会话摘要而非原始影像拷贝。平台不向无关第三方提供记录，司法或监管调取另按法定程序处理。
系统先依据主诉和附件给出科室建议，分诊人员再核对时间线、照片清晰度、是否超出咨询边界。校验不通过会退回补件或提示急诊，通过后才进入对应专科图文队列。
平台保障
问诊边界、隐私与资料审核
四条规则写在横条上，方便在提交前再核对一遍：什么能问、资料如何保护、缺件如何退回、随访从哪入口续接。
问诊边界说明
提供分诊、解读与随访建议，不开处方、不替代面诊，急危症状转线下急诊。
隐私保护
加密传输、会话隔离，家庭成员需授权；记录默认 180 天可回看后归档。
资料审核
09:00–21:00 人工复核清晰度与完整度，缺页或急危表述会退回或停配。
复诊入口
原会话可开通随访节点；新症状请重新提交病情摘要，避免混入旧病历。
病情摘要
提交病情摘要，预约医生咨询
填写称呼、手机、咨询科室和资料要点。分诊窗口在工作时段复核后进入匹配，不承诺即时治愈，也不在此开药。
病情摘要已收到
分诊窗口将在 09:00–21:00 复核资料完整性与科室匹配，并在问诊窗口内回复。如需补充清晰化验单，请保持手机畅通。